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廣告公司遇上和客戶改稿爭執怎么辦?

瀏覽:   時間:2015.05.09   來源:東莞天嬌廣告設計

廣告公司遇上和客戶改稿爭執怎么辦?

綜藝節目的工作成果需要合作公司、電視臺、制作方、藝人、贊助商等多方審核,所以,一稿多改是常有的事。因為反復修改,設計師、客戶經理都有情緒,我便接到了兩年來的第一次投訴。按理說,投訴這種事,不宜放進公眾號的推送里頭,但“改還是不改”,一直都是東莞品牌服務公司的難題,此類投訴,遲早要遇到,所以,想借此機會,聊一聊自己的觀點。

第一步:不要被情緒左右

廣告人吐槽話題排行榜,改稿一定是前三名,抱怨改稿的熱門插畫、設計稿在社交網絡上風靡,一次次被如泣如訴地轉載,要求改稿的甲方,自然而然地被拉到邪惡的對立面。在這種大氛圍下,甲方依然保持拽著鈔票的高姿態,乙方有道德輿論優勢,雙方溝通時言辭上一來二往,一不小心就劍拔弩張,最后專業早就忘了,純粹就是宣泄情緒。

為什么顏色要提亮?為什么標識要放大?為什么標題要加粗?沒有無緣無故的改稿,多問幾個為什么,不要被怕麻煩的心態給影響。客戶提出的修改意見不論對錯,先聽完,再思考,不要為了拒絕而拒絕修改。理性的思考方式,是人群洞察的基礎,是拋開慣性思維,用客觀的態度去觀察身邊的個人和群體,以及每件自己的工作成果。
品牌商對于自己的產品、目標顧客、渠道、傳播資源都有著全盤的了解,如果廣告人對他們的意見都不能理性思考,豈能談洞察?

第二步:用專業的態度解決問題

從工作類型來看,東莞廣告公司的內部專業分工很多,策略、創意、媒介……都是不同的專業方向,但專業的態度,就是去對品牌負責,而不是對公司負責,不是對付費的客戶的公司,也不是給你發工資的廣告公司。
既然接了一個項目,就該去考慮怎么給出最好的結果,不要以自己的供應商身份為借口,與客戶組合成一個團隊,一個團隊工作,不是我不想干了,就丟給你干;也不是我不得不聽你的,所以按你說的干。而是一起解決出現的問題,提升效率,優化結果。
專業不是否定提議,而是在否定之后,說出一個更有價值的提議。客戶要求一天出一套創意,不要告訴他我們沒有時間,我們在忙其他的品牌,這些問題關客戶什么事?用專業說話是,告訴他一天的時間不足夠完成必要的工作,品質有問題,反而傷害了品牌;告訴他投放期間的內容已經夠多了,是不是可以把這部分的投放時間延后?告訴他我們需要的確切時間是幾個工作日,以及這段時間內我們要做什么。專業是客戶與你合作的基礎,而不是你的脾性或個性。

第三步:解決爭執,從彌補專業短板開始

改稿爭執很多的公司,或多或少地存在以下四類專業短板。
第一類是工作成果達不到專業要求,所以客戶反復提出修改意見;
第二類是沒有雙贏意識,僅考慮自己的成本與收益,配合度低;
第三類是缺乏溝通引導能力,不能把專業意見傳達給客戶,不要抱怨客戶不專業,因為解決客戶不專業所帶來的障礙,也是廣告公司的工作;
第四類是公司管理層的運營能力低下,不懂得如何合理地配給人力資源,改進團隊的協作方式。
改稿爭執的發生,是一個發現問題的契機,既然遇上,不如找到癥結,好好改善它,避免再一次發生,因為爭執的過程,就是在暴露你的專業短板,當然,如果你自信到認為自己完全沒有問題,那就換一個客戶服務吧。
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